Freemium: Amazon, lo has bordado con el Paperwhite

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Lo cierto es que no hubo mucho tiempo para la duda. Ahí estaba. Amazon había abierto la veda y ya se podía adquirir el Kindle Paperwhite. No es que realmente estuviera buscando un remplazo para mi Kindle Touch 3G, pero la tentación de adquirir un nuevo producto de la factoría de Bezos era demasiado tentadora. Porque estamos hablando en primer lugar de experiencias: el proceso que envuelve la compra de un producto nace mucho antes del clic del ratón. Amazon, al igual que Apple, conoce bien este extremo, y por ello comienzan a adornar el producto desde el momento en el que es presentado. Permíteme que me detenga en este aspecto antes de entrar en harina, porque considero que es fundamental y en mi caso, me he visto literalmente atrapado por la trampa del marketing: se presenta hábilmente un producto que realmente no necesito, pero conservo en la memoria la gravísima experiencia de compra (y dicho sea de paso, soporte técnico) de Amazon, y la tentación es demasiado fuerte. Antes de que pueda pensarlo he pulsado ya en Comprar. Y comienza la fiesta.

Uno que es muy observador de toda la experiencia que envuelve al usuario en un proceso de compra, decidió que lo mejor era trazar el recorrido del paquete. Un placer que sólo los que compran on-line habitualmente saben describir. La aplicación Deliveries en el iPad enseguida registró el número de pedido y comenzó la aventura. Sin embargo, el Paperwhite únicamente estaba disponible en reserva en España y tocaba esperar. No mucho. Transcurridas unas semanas, recibí un correo de Amazon: el paquete comenzaba su recorrido. Y tras varias visitas al mapa del iPad, finalmente recibí un correo adicional por parte del gigante de la compra on-line: el Paperwhite se entregaría al día siguiente. Y así fue. Los de Bezos se mantienen fieles a su política de embalajes 'open-friendly' que personalmente me encanta, y sin perder demasiadas florituras en diseño, la caja de cartón era básicamente funcional, y sobre todo, se abría en cuestión de segundos sin necesidad de cuchillos. Y ahí estaba, sin duda el mejor producto que ha fabricado Amazon hasta la fecha, y ahora veremos por qué.